在浙江杭州機場3號航站樓里，有一個20平方米的黨員“初心站”小屋。每天，身穿紅馬甲的黨員志愿者或在站內(nèi)靜候，或在站外穿行于旅客間，耐心回答各種咨詢，傾心幫扶每一位旅客，猶如一盞明燈照亮了旅客前行的旅途，溫暖了人心。
黨員“初心站”是杭州機場為航站樓旅客提供咨詢、引導和幫助的服務(wù)中心，是黨員志愿服務(wù)旅客的重要平臺。今年1月21日“初心站”試運行，7月1日正式建成開放。截至12月10日，已有768人次黨員志愿者為旅客服務(wù)144次，收到感謝信57封。
“小小‘初心站’，一頭是黨員，一頭是旅客，黨群間架起了一座橋梁，關(guān)系更加密切了。”杭州機場黨委副書記王安平深有感觸地說。在初心站里，他當了2個小時的黨員志愿者，通過與旅客零距離接觸，切身感受到旅客利益無小事。只要是群眾所急，黨員就必須回應(yīng)，盡全力為他們服務(wù)好、解決好問題，這是每一位黨員的初心所在。
每天8時30分~16時，至少有兩名黨員志愿者出現(xiàn)在“初心站”內(nèi)外。不管是旅客主動到站里尋求幫助，還是黨員志愿者發(fā)現(xiàn)有需要幫助的旅客，“初心站”總會千方百計為旅客排憂解難。
3月13日17時55分，一名面色蒼白的男旅客來到“初心站”求救。正在服務(wù)的黨員志愿者余旭鋒回憶說：“當時旅客滿頭虛汗，呼吸困難，聲音顫抖，情緒激動，并且無法順暢表達自己的情況。”余旭鋒立刻撥打航站樓醫(yī)務(wù)室電話求助。在等待醫(yī)務(wù)人員趕來的間隙，他努力與旅客交流，得知這位旅客患有心臟病，在趕來機場的途中，把急救藥物遺落在了出租車上，自己情急之下又吃錯了藥。余旭鋒立即通過出租車發(fā)票聯(lián)系上司機，請他將藥物送至航站樓5號門外。此時醫(yī)務(wù)人員也趕到了現(xiàn)場。大家分工協(xié)作，快速有序地取藥，測量血壓心率，協(xié)助其服藥，并幫助旅客辦理退票手續(xù)。在所有人的努力下，旅客終于從心率高達135次/分鐘慢慢趨于心率平穩(wěn)，最終化險為夷。
與航站樓內(nèi)問詢臺側(cè)重于為旅客提供咨詢服務(wù)不同，“初心站”側(cè)重于為旅客提供解決困難問題的服務(wù)。9月16日上午，“初心站”迎來了一位特殊的旅客——“排雷英雄戰(zhàn)士”杜富國。當天，杜富國欲乘坐航班前往重慶，因其行動不便，向“初心站”求助。得知此情況后，黨員志愿者提前在出發(fā)廳門外等候。在接到杜富國后，因值機時間就要截止，志愿者馬上為他開通綠色通道，提供“一站式”全流程服務(wù)，直至送他上飛機。在機上，杜富國動情地說，自己身為一名軍人，同時也是一名共產(chǎn)黨員，雖然眼睛看不到黨員“初心站”的樣子，但杭州機場設(shè)有這樣的黨建服務(wù)平臺，真正幫助了有需要的旅客。
12月13日14時，記者在“初心站”采訪時，正好碰到一名女性旅客拄著雙拐上門求助。黨員志愿者葉梅在了解旅客需求后，馬上與地服公司聯(lián)系，安排好輪椅服務(wù)，并派專人將旅客送上飛機。葉梅說，在“初心站”里，黨員的初心就是全心全意為旅客服務(wù)，只有真情服務(wù)才能把困擾旅客的痛點化為提升機場服務(wù)的拐點。要時刻牢記黨員肩負的使命，并為之奮斗。
浙江省機場集團黨委副書記、總經(jīng)理鄭向平說，目前全省7座運輸機場航站樓內(nèi)都已建成了黨員初心站。這是黨建載體落地的一次探索和創(chuàng)新，目標不僅是搭建黨建重要平臺，更要建成為旅客真情服務(wù)的重要陣地。
（來源：中國民航報 記者 徐業(yè)剛）
