1.招標條件
杭州機場2023-2025年度旅客滿意度調查及客觀時間測量項目(項目名稱)招標人為 杭州蕭山國際機場有限公司，招標項目資金 自籌 ，出資比例為 100 %。該項目已具備招標條 件，現對本項目進行公開招標。
2.招標內容和范圍
2.1 招標內容和范圍：項目包括旅客滿意度調查及杭州機場服務流程節點客觀時間測量，目的是以通過國際機場協會（ACI）機場服務質量（ASQ）調查的形式對出港旅客在登機口區域實施問卷調查，反映旅客對本機場服務滿意程度；通過對服務流程節點客觀時間測量，反映服務效率，從而發現服務短板，提出改進措施，以達成通過機場有效改進提升旅客滿意度和獲得感，具體詳見第五章服務標準及要求。
2.2 服務期：自合同簽訂之日起2年。
3.投標人資格要求
3.1本次招標要求投標人須：
②未被列入失信被執行人名單(以投標截止日“信用中國”網站查詢結果為準)；
③202 0 年1月1日起至投標截止日止，投標人、擬派項目負責人無行賄犯罪記錄(以中國裁判文書網查詢結果為準)；
④具有一般納稅人資格，可提供增值稅專用發票(需提供下列四項證明材料中任意一項：1、主管稅務部門出具的一般納稅人資格認定《稅務事項通知書》；2、《增值稅一般納稅人登記表》；3、打印投標人電子稅務局一般納稅人資格查詢網頁)；4、其他可證明投標人為一般納稅人的證明材料；
3.2資格審查方式：資格后審。
3.3本次招標 不接受 聯合體投標。
3.4根據《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》等相關法律法規和浙江省機場集團有關規定，被浙江省機場集團列入供應商負面清單的單位和個人不得參與本項目的投標。
4.招標文件的獲取
4.1 招標文件獲取時間： 2023 年 07 月 27 日至 2023 年 08 月 02 日工作日上午9：00時～11：30時,下午14：00時～16：30時(以上均為北京時間)，逾期不再受理。
4.2 每本招標文件收取工本費人民幣 500 元整，售后不退。
4.3 獲取方式：獲取方式：潛在投標人在4.1條規定的時間段內登錄“浙江省機場集團招標管理系統官網或“浙江省機場集團投標管家”（下稱“航e招”），將工本費支付憑證上傳至航e招，經招標代理機構審核通過后可在航e招中下載招標文件和其他資料（如有）。
4.4、工本費支付賬號（匯款時請備注項目及投標人單位名稱）：
戶名：浙江華域高宇項目管理有限公司；
銀行：中國民生銀行股份有限公司杭州蕭然支行；
賬號：631902655。
5.投標文件的遞交
5.1 投標文件遞交的截止時間： 2023 年 08 月 16 日 09 時 00 分(北京時間)。
5.2 投標文件遞交地點：通過“浙江省機場集團投標管家”在線提交（具體操作見投標人須知第10款）。
5.3 未在“航e招”電子交易平臺提交或未在規定時間內解密的電子投標文件，招標人將予以拒收。
6.發布公告的媒介
6.1 浙江省機場集團招標管理系統 http://ebid.zjairports.com
6.2 浙江省機場集團有限公司官網 http://www.zjsairport.com
6.3 中國招標投標公共服務平臺 http://www.cebpubservice.com
6.4 浙江政府采購網 http://zfcg.czt.zj.gov.cn
6.5 浙江政務服務網 http://zjpubservice.zjzwfw.gov.cn
6.6 浙江企業采購信息服務網 https://b.zhengcaiyun.cn
6.7 招天下 https://www.zhaotx.cn
7.其他事項
7.1潛在投標人若對招標文件中的投標人資格條件、星號條款等重要內容有異議的，可在招標文件規定時間前通過書面形式提出（逾期不受理），若招標人予以采納，將對招標文件進行完善并以補充文件或更正公告形式發布。
7.2★當投標文件由委托代理人簽署時，該委托代理人必須是投標人單位正式員工(即委托代理人的當前參保單位信息顯示為投標人)，證明方式為下列兩個中的任意一個：①投標文件中提供委托代理人的社會保險參保證明(證明顯示的打印時間要求在投標截止日前三十日內)；②投標人在評標委員會規定時間內提供委托代理人的社會保險參保證明(證明顯示的打印時間要求在投標截止日前三十日內)。
7.3★投標函載明的擬派項目負責人必須是投標人單位正式員工(即項目負責人的當前參保單位信息顯示為投標人)，證明方式為下列兩個中的任意一個：①投標文件中提供項目負責人的社會保險參保證明(證明顯示的打印時間要求在投標截止日前三十日內)；②投標人在評標委員會規定時間內提供項目負責人的社會保險參保證明(證明顯示的打印時間要求在投標截止日前三十日內)。
8.電子招標須知：
8.1注冊：進入浙江省機場集團招標管理系統網址（https://ebid.zjairports.com/），點擊【供應商】模塊，按指引進行注冊，具體操作詳見【服務指南】的“下載中心”文檔。
8.2 CA辦理：各投標人需使用CA方可完成網上投標，為保證投標工作能順利進行，請各投標人提前前往進入浙江省機場集團招標管理系統網址（https://ebid.zjairports.com/），點擊【CA辦理】辦理投標所用CA（電子投標文件蓋章、生成、解密必須用到CA）。由于辦理CA需要較長時間，建議需要辦理的投標人盡早辦理，以免影響投標。
8.3 投標工具下載：進入浙江省機場集團招標管理系統網址（https://ebid.zjairports.com/），點擊【服務指南】的“下載中心”，下載“浙江省機場集團投標管家”。
9.招標中心聯系人：董工 聯系電話：0571-83837612
10.日常事務聯系方式（獲取招標文件、答疑、投標保證金退還等招標過程的事項均聯系代理機構）：
招標代理機構：浙江華域高宇項目管理有限公司
聯系人：馮科 聯系電話：15397116799。
